Die Schülerhilfe ist einer der führenden Anbieter von qualifizierten Bildungs- und Nachhilfeangeboten in Deutschland und Österreich sowie Deutschlands drittgrößtes Franchise-System. Seit über 45 Jahren bietet sie Einzelnachhilfe in kleinen Gruppen von drei bis fünf SchülerInnen. Die Schülerhilfe bietet Nachhilfe in Mathe, Deutsch, Englisch und vielen weiteren Fächern.

Die Schülerhilfe ist einer der führenden Anbieter von qualifizierten Bildungs- und Nachhilfeangeboten in Deutschland und Österreich sowie Deutschlands drittgrößtes Franchise-System. Seit über 45 Jahren bietet sie Einzelnachhilfe in kleinen Gruppen von drei bis fünf SchülerInnen. Die Schülerhilfe bietet Nachhilfe in Mathe, Deutsch, Englisch und vielen weiteren Fächern.

Wir suchen Verstärkung für unser Team in der Gelsenkirchener Firmenzentrale in Vollzeit als Teamleiter Service Center (m/w/d). 

 

Folgendes steht auf dem Stundenplan:

  • Unterstützung der Service-Center Leitung im operativen Tagesgeschäft
  • Analyse und Interpretation von KPIs sowie Ableitung von Maßnahmen in Rücksprache mit der Service Center Leitung
  • Durchführung der monatlichen Personaleinsatzplanung
  • Coaching und Training von Mitarbeitern zu neuen Projekten, aktuellen Kennzahlen und Prozessen
  • Disziplinarische Führung von bis zu 10 Mitarbeitern
  • Erhaltung und Förderung der Mitarbeitermotivation, Führung von Mitarbeitergesprächen
  • Persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen
  • Mitarbeit an innovativen Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Geschäfts

Das bringen Sie mit:

  • Mehrjährige Call-Center Erfahrung im In- und Outbound
  • Vorerfahrung als Coach/Trainer
  • Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitern
  • Abgeschlossenes Studium wünschenswert, alternative erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse in Word, Excel, Outlook und Powerpoint
  • Hohe Dienstleistungs-, Kunden- und Serviceorientierung
  • Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowie Teamfähigkeit und Kooperationsfähigkeit
  • Zielorientierung und Ausdauer sowie Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
  • Belastbarkeit, Entscheidungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft
  • Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Hiervon profitieren Sie bei uns:

  • Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexibler Arbeitszeiten
  • Mobile Arbeit möglich
  • Sie erhalten eine umfassende und herzliche Einarbeitung vor Ort und regelmäßiges Feedback, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen
  • Es gibt eine Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate
  • Wir bieten eine große Auswahl an Mittagsmenüs an, die wir bezuschussen – entweder vor Ort oder in der fußläufigen Nachbarkantine
  • Das gemeinsame Miteinander ist uns wichtig, daher gibt es regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
  • Wir fördern und bezuschussen Ihre Weiterbildung
  • Wir haben eine gute Verkehrsanbindung mit dem PKW und dem ÖVPN
  • Wir bezuschussen Ihre berufliche Altersvorsorge
  • Wir leben Wertschätzung und legen Wert auf einen respekt-und humorvollen Umgangston
  • Arbeiten beim Marktführer mit Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen