Die Schülerhilfe ist einer der führenden Anbieter von qualifizierten Bildungs- und Nachhilfeangeboten in Deutschland und Österreich sowie Deutschlands drittgrößtes Franchise-System. Seit 50 Jahren bietet sie Einzelnachhilfe in kleinen Gruppen.

Sie brennen dafür, Kundinnen und Kunden passgenau zu beraten und Sie suchen einen Job in einem sinnstiftenden Unternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn wir verstärken unser Team in der Gelsenkirchener Firmenzentrale und suchen Sie in Vollzeit als Teamlead im Customer Service (m/w/d).

Folgendes steht auf Ihrem Stundenplan:

  • Verantwortung für Teilbereiche der Kundenbetreuung der Online Nachhilfe
  • Einstellung, Coaching sowie Personalentwicklung der Mitarbeiter
  • Effiziente Organisation und Planung der täglichen Abläufe
  • Steuerung und Monitoring aller wesentlichen KPI
  • Kontinuierliche konzeptionelle Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme & Abläufe
  • Übernahme und Unterstützung von Projekten

Das bringen Sie mit:

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Coach oder Teamleiter im Kundenservice / Customer
    Service / Call Center
  • Erfolgreich absolviertes Studium, o. Ä., oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Empathie und ausgeprägte Kundenorientierung
  • Analytische & konzeptionelle Fähigkeiten
  • Hands-on Mentalität
  • Prozessdenken

Hiervon profitieren Sie bei uns:

  • Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexibler Arbeitszeiten
  • Mobile Arbeit an 1 Tag pro Woche möglich
  • Sie erhalten eine umfassende und herzliche Einarbeitung vor Ort und regelmäßiges Feedback, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen
  • Es gibt eine Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate
  • Wir bieten eine große Auswahl an Mittagsmenüs an, die wir bezuschussen
  • Das gemeinsame Miteinander ist uns wichtig, daher gibt es regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
  • Wir fördern und bezuschussen Ihre Weiterbildung
  • Wir haben eine gute Verkehrsanbindung mit dem PKW und dem ÖPNV
  • Wir bezuschussen Ihre berufliche Altersvorsorge
  • Wir leben Wertschätzung und legen Wert auf einen respekt-und humorvollen Umgangston
  • Arbeiten beim Marktführer mit Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen